Vivimos en la era de la notificación perpetua. Un zumbido en el bolsillo, una alerta en la pantalla del ordenador. La línea que separaba nuestra vida profesional de la personal no solo se ha desdibujado, sino que en muchos casos ha sido completamente borrada por la inmediatez de herramientas como WhatsApp, Slack o el correo electrónico en el móvil.
Creemos ser más productivos, pero la realidad es que estamos cultivando una cultura de la interrupción constante y, peor aún, de una alarmante falta de cortesía digital.
El problema radica en una peligrosa normalización, la de tratar los canales de comunicación corporativos como una extensión de nuestras conversaciones informales.
Un mensaje en un grupo de WhatsApp de trabajo que llega a las 10 de la noche con un seco “Revisar este documento para mañana” o un correo electrónico enviado un domingo por la tarde con una tarea inmediata, no son símbolos de compromiso, sino de una profunda falta de respeto por el tiempo y el espacio de los demás.
Hemos olvidado algo tan básico y tan humano como el saludo. Mandar una instrucción, un archivo o una orden sin un “Buenos días” o un “¿Cómo estás?” previo es el equivalente digital a entrar en una oficina y dar un portazo mientras se grita una exigencia.
Es rudo, despersonaliza y destruye el tejido de la colaboración. Esta erosión de las buenas formas digitales tiene consecuencias tangibles.
Genera estrés, ansiedad y la sensación de que el trabajo nunca termina, lo que se conoce como el síndrome de burnout o agotamiento laboral. ¿Cómo podemos exigir creatividad y compromiso a un equipo que siente que su tiempo de descanso, sus fines de semana o sus feriados son constantemente invadidos
”La tecnología es un siervo útil, pero un amo peligroso.” - Christian Lous Lange
Esta reflexión del historiador y premio Nobel de la Paz, Christian Lous Lange, es más pertinente que nunca.
Las herramientas digitales fueron creadas para servirnos, para hacer nuestra comunicación más eficiente, no para esclavizarnos.
El control no está en la aplicación, sino en los dedos y en el criterio de quien la utiliza. Hemos permitido que la facilidad de enviar un mensaje se imponga sobre la consideración de si es el momento adecuado para enviarlo. El “amo peligroso” se manifiesta cuando un jefe cree tener el derecho de contactar a su equipo a cualquier hora o cuando un colega asume que debe recibir una respuesta instantánea sin importar si es un día festivo.
La realidad es que la urgencia autoimpuesta rara vez es real. La mayoría de las solicitudes pueden esperar al siguiente día hábil. La solución, entonces, no es demonizar la tecnología, sino humanizar su uso. Establecer reglas claras de comunicación dentro de los equipos es un primer paso fundamental.
Acordar horarios para los grupos de WhatsApp, fomentar el uso de funciones como “programar envío” en los correos electrónicos para que lleguen en horario laboral, y, sobre todo, liderar con el ejemplo.
Debemos contrastar la cultura de la inmediatez con la cultura del respeto. Un simple “Hola, espero que estés bien. Cuando puedas mañana, revisa esto por favor” cambia por completo la percepción del mensaje.
No solo es cortés, sino que transmite planificación y respeto por la autonomía y el descanso del receptor.
En resumen, la etiqueta digital hoy va más allá de la buena ortografía. Se trata de proteger una frontera invisible pero crucial, la que garantiza nuestro bienestar mental y nuestro derecho a la desconexión.
Saludar antes de pedir, pensar en el reloj y el calendario antes de enviar, y entender que la eficiencia nunca puede justificar la falta de cortesía, son los pilares para construir un entorno laboral más sano, respetuoso y verdaderamente productivo.