PARÍS Y SEATTLE, 3 Jun 2026 (BSW) -
Aircall, la plataforma de comunicaciones impulsada por IA en la que confían más de 23 000 empresas en todo el mundo, anunció hoy la adquisición de Piper AI, una empresa especializada en inteligencia de ingresos y coordinación agéntica de ventas. Con Piper, Aircall amplía su plataforma más allá de la conversación en sí, proporcionando a los equipos de ventas las herramientas necesarias para actuar automáticamente sobre cada interacción, a través de cada canal, desde el primer contacto hasta el cierre de la operación.
Aircall ya impulsa las conversaciones que generan ventas. Su plataforma unifica llamadas, SMS y WhatsApp en un único espacio de trabajo. Además, su paquete AI Assist orienta a los agentes de ventas antes de cada llamada con resúmenes de los clientes, asesorándolos en tiempo real con guías en vivo y respuestas a posibles objeciones, y registra automáticamente las llamadas, genera resúmenes y redacta mensajes cuando termina la conversación.
Las oportunidades de negocio no se cierran en una interacción. Avanzan (o se estancan) a través de correos electrónicos, videollamadas, hilos de seguimiento y conversaciones entre múltiples interesados que se alargan semanas. La mayor parte de esa actividad pasa desapercibida en el canal de ventas, lo que obliga a los responsables de ingresos a realizar previsiones con información incompleta, a perseguir a los agentes para obtener actualizaciones y a descubrir los acuerdos que están en riesgo cuando ya es demasiado tarde para hacer algo al respecto. Piper se creó para resolver ese problema.
Piper AI conecta las señales de todos los canales por los que pasa un acuerdo (llamadas, vídeo, correo electrónico, mensajería de texto, WhatsApp) y las convierte en información estructurada sobre oportunidades de venta y en acciones automatizadas. Para los agentes de ventas, esto se traduce en que después de cada interacción, independientemente de dónde se haya llevado a cabo, se actualiza automáticamente el CRM. Las notas de las reuniones, los hilos de correo electrónico, los resultados de las llamadas y los cambios en la etapa del lead se sincronizan sin que nadie mueva un dedo, con compatibilidad completa con frameworks comerciales como MEDDIC, BANT y SPICED en cada punto de contacto, no solo en las llamadas. Los clientes informan de una reducción del tiempo total de introducción de datos en el CRM de más del 50% en el primer mes.
Para los directivos comerciales, Piper revela lo que las herramientas de comunicación individuales no pueden: el estado de las oportunidades a lo largo de todo el ciclo de vida del acuerdo. Piper puntúa cada oportunidad de venta basándose en señales reales de interacción multicanal, captando el impulso de la oportunidad de venta para señalar dónde y cómo intervenir para minimizar el riesgo de que las oportunidades de negocio se enfríen. Los clientes informan de una mejora del 50% en la precisión del forecast de ventas. Además, el motor de flujo de IA de Piper funciona sin parar: activa alertas, transfiere las llamadas, genera resúmenes previos a las reuniones y ejecuta los siguientes pasos según un calendario o cuando cambian las condiciones de la oportunidad de negocio, sin esperar a que un agente tenga que iniciar nada.
Piper también transforma todo tu historial de comunicaciones en una capa de inteligencia con capacidad de búsqueda en la que los equipos pueden consultar sus propios datos de la cartera de ventas. En lugar de tener que rebuscar en archivos, los usuarios obtienen respuestas instantáneas derivadas de interacciones reales con los clientes, convirtiendo meses de conversaciones no estructuradas en una guía en vivo sobre lo que realmente está cerrando las oportunidad de venta.
Juntas, las dos plataformas abarcan todo el ciclo de ventas. Mientras que Aircall se encarga de la gestión de las conversaciones a través de llamadas, SMS y WhatsApp, Piper coordina la gestión de ventas que conecta esas conversaciones con los acuerdos, el proceso de ventas y los resultados. Con esta adquisición, Aircall unifica la plataforma creada para conectar las conversaciones con los sistemas de ventas que los equipos ya usan. Piper proporciona a Aircall un motor de ejecución más potente para el trabajo que sigue a cada interacción con los clientes; así, la IA no se limita a resumir lo que pasó, sino que ayuda a los equipos a hacer lo que deben a continuación. Ningún competidor en el ámbito de revenue intelligence controla el canal de comunicaciones en sí. Aircall sí lo hace, y Piper convierte esa ventaja estructural en una ejecución de ingresos de principio a fin.
El equipo de Piper AI con sede en España se une a una empresa con profundas raíces europeas. Aircall se fundó en París y continúa acelerando su negocio e inversión en Europa, reforzando su compromiso con el talento europeo de inteligencia artificial y con sus clientes internacionales.
"Aircall siempre se ha enfocado en ayudar a los equipos a tener mejores conversaciones con los clientes. AI Assist Pro ya guía a los representantes antes, durante y después de cada interacción a través de llamadas, SMS y WhatsApp. Con Piper, damos un paso más: conectamos esas conversaciones con las señales del ciclo y la inteligencia de operaciones y los flujos de trabajo automatizados que generan ingresos. Ahí es donde la IA se vuelve verdaderamente valiosa para los equipos de ventas: no cuando se limita a hacer un resumen, sino cuando convierte cada interacción con los clientes en una acción, en claridad en el ciclo de ventas y en más tiempo libre para que los representantes vendan".
Scott Chancellor, CEO de Aircall.
"Creamos Piper partiendo de una idea sencilla: que las conversaciones con los clientes son la clave para generar ventas, pero su valor no debe limitarse a un simple resumen. Cada interacción a través de cada canal revela cómo se cierran realmente las oportunidades de negocio. Unirnos a Aircall nos permite llevar esa inteligencia a equipos de ventas que ya utilizan la plataforma de comunicaciones impulsada por IA líder en el mundo. Juntos, convertimos cada interacción en acción, lo que hace que cada oportunidad de venta siga avanzando."
Rodrigo Burillo Ocejo, Piper AI.
Acerca de Aircall
Aircall es una plataforma de comunicación con los clientes impulsada por IA dirigida a equipos de ventas y soporte. Ayuda a más de 23 000 empresas a gestionar de forma colaborativa las conversaciones a través de llamadas, SMS y WhatsApp, a ofrecer asesoramiento en tiempo real y guías de IA durante las llamadas, a gestionar de forma autónoma un gran volumen de interacciones entrantes y salientes a través de agentes virtuales con IA, a automatizar los flujos de trabajo posteriores a la llamada y a conectar cada interacción con las herramientas que ya usan a través de más de 250 integraciones nativas. Aircall se fundó en París, ya ha superado los 200 millones de dólares en ingresos anuales recurrentes y presta servicio a equipos de cara al cliente en más de 100 países.
Acerca de Piper AI
Piper AI es una empresa especializada en revenue intelligence y coordinación de flujos de trabajo que captura las interacciones con los clientes a través de llamadas, videollamadas, correo electrónico, mensajería y actividades sobre el terreno y las convierte automáticamente en actualizaciones estructuradas del CRM, evaluación del pipeline, señales de riesgo de la cartera de ventas y flujos de trabajo agénticos, proporcionando a los equipos de ventas la inteligencia y automatización que necesitan para moverse más rápido, hacer previsiones con precisión y cerrar más acuerdos.
Vea la versión original en businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20260519637685/es/
Contacto
Coltin Kinsey coltin.kinsey@aircall.io
© 2026 Business Wire, Inc. Advertencia: Este comunicado de prensa no es un documento producido por AFP. AFP no será responsable de su contenido. Para cualquier pregunta relacionada, por favor póngase en contacto con las personas/entidades mencionadas en el comunicado de prensa.