Vancouver, 6 Nov 2026 (Business Wire) -
Un nuevo agente de inventario basado en IA, junto con iQ Hub e iQ Pay for Back Office, aportan inteligencia a cada puesto de trabajo
iQmetrix, proveedor global de sistemas operativos de comercio inteligente para el sector de las telecomunicaciones, compartió la semana pasada los puntos clave de su discurso sobre la industria de las telecomunicaciones para 2026 y sus anuncios de productos. El evento se llevó a cabo de forma virtual el 28 de octubre en dos sesiones: una dirigida al público de Norteamérica y otra al de Europa. La presentación giró en torno a un eje central: la inteligencia. El comercio en el sector de las telecomunicaciones está evolucionando; se está pasando de sistemas que simplemente registran la actividad empresarial a sistemas que permiten actuar sobre ella. Los anuncios presentados ponen dicha inteligencia al alcance de todos los perfiles profesionales, desde el agente de ventas en el punto de atención, pasando por el responsable financiero del área administrativa, hasta los equipos corporativos que definen la experiencia en el canal.
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"En la actualidad, los proveedores de telecomunicaciones están inmersos en una carrera hacia el abismo en materia de precios, una contienda en la que nadie sale ganando. La salida reside en la inteligencia. No se trata de añadir IA a una infraestructura tecnológica fragmentada, sino de integrar la inteligencia en la propia operatoria comercial. Información más contexto equivale a inteligencia; y la inteligencia combinada con una acción en el momento oportuno se traduce en una experiencia excelente. Es el tipo de experiencia que fomenta la lealtad y permite captar nuevos suscriptores".Megan Howse, vicepresidenta sénior de Marketing de iQmetrix
Lo que reveló la investigación de 2026
La primera parte del discurso reveló las "Megatendencias del Comercio en Telecomunicaciones para 2026", derivadas del cuarto estudio anual realizado por iQmetrix en colaboración con TelcoTitans. El análisis de este año adquirió un alcance global encuestando a 335 organizaciones en Norteamérica, la región EMEA y Asia-Pacífico, incluyendo operadores de primer nivel, operadores móviles virtuales (MVNO) y fabricantes de equipos originales (OEM), lo que supone un incremento respecto a las 119 empresas de Estados Unidos, Canadá y México que participaron el año anterior. Existe un alto nivel de confianza: el 94 % de los encuestados prevé un crecimiento de sus ingresos comerciales en los próximos tres años. No obstante, aunque el 95 % aumentó su inversión en comercio unificado durante el último año, solo el 49 % puede señalar claramente un impacto cuantificable.
Seis tendencias marcan el año que comienza: el impacto de la IA es real, pero la falta de preparación constituye el principal obstáculo; el comercio está evolucionando de la búsqueda a la consulta directa; la adquisición de un dispositivo se ha convertido en una decisión meditada; la fluidez en la experiencia equivale ahora a la conectividad; la tienda física asume un nuevo rol centrado en las personas; y los líderes del sector comercial conciben lo digital y lo físico como una experiencia unificada. Estos líderes, que representan aproximadamente una cuarta parte de los encuestados, consideran, en una proporción mucho mayor, que contar con una plataforma de comercio única e integrada es una prioridad crítica: un 78 % frente al 46 % de los encuestados pertenecientes a organizaciones convencionales.
IA integrada, con personas al mando
La investigación señala una brecha en cuanto a preparación: la inversión aumenta, pero los resultados dependen de los sistemas, los datos y las personas que sustentan la IA. La segunda parte de la presentación mostró cómo iQmetrix está cerrando esa brecha mediante la incorporación de inteligencia desde la base misma. iQmetrix reconstruyó los cimientos de sus productos de modo que cada venta, cliente, pago y reparación quede registrado en el momento en que ocurre; a esto se añade el contexto que aportan los mejores profesionales en cada función, empezando por la forma en que los gestores de inventario más competentes gestionan el stock. El resultado es un sistema que recuerda lo que ha sucedido, percibe lo que está ocurriendo en el presente y sabe cómo actuar.
Cada rol contará con su propio agente dotado de sus propias herramientas, reglas y datos. Los agentes realizan recomendaciones y las personas toman las decisiones: cada acción es aprobada, presentada junto con su justificación, registrada y sometida a pruebas antes de cada lanzamiento.
Cómo se manifiesta la inteligencia en cada rol
-- Empleados de ventas: iQ Storefront integra todos los tipos de venta en un único flujo, permite a los equipos iniciar una venta y completarla más tarde, ofrece la opción de "comprar ahora y pagar después" en el punto de venta a través de iQ Pay, y exige la aprobación de un gerente mediante el uso de PIN individuales. En el último año, se han añadido más de 50 funcionalidades a iQ Storefront.
-- Técnicos de reparación: la reparación está integrada en el proceso de venta mediante un flujo guiado que abarca desde la recepción hasta la entrega, permitiendo además gestionar las reclamaciones al seguro directamente desde la propia orden de reparación.
-- Gestores de inventario: Ivan, un agente de inventario basado en inteligencia artificial totalmente nuevo, analiza las existencias y las ventas en todas las tiendas, propone un plan de traslados y espera a recibir la aprobación antes de que se realice cualquier movimiento.
-- Gerentes de operaciones: Next Gen iQ Hub incorpora informes flexibles, paneles de visualización para todos los niveles de la empresa, respuestas a consultas formuladas en lenguaje sencillo basadas en los mismos datos controlados que se utilizan en los informes, gestión de servicios de reparación y permisos basados en roles.
-- Gerentes financieros: iQ Pay for Back Office incluye Smart Payout y pagos acelerados, disponibles incluso al día siguiente. Ofrece facturación mediante un enlace de pago seguro que permite realizar abonos con tarjeta, billetera digital o a plazos, además de facturación recurrente y una conciliación simplificada.
-- Gerentes de Recursos Humanos: las nuevas integraciones con socios incluyen Stratus HR, que envía los datos de las nuevas contrataciones al sistema de punto de venta y la información sobre las horas trabajadas al sistema de nómina para los clientes en EE. UU., eliminando así la necesidad de realizar una doble carga de datos.
-- Gerentes de cadena de suministro: Valor Communication, otra nueva integración con socios, repone el expositor de accesorios basándose en lo que realmente se vende, de modo que nadie tenga que realizar pedidos manualmente.
-- Nivel corporativo/alta dirección: nuestra visión de futuro es la gestión omnicanal; una experiencia unificada en todos los puntos de contacto, con transiciones fluidas entre la web, la aplicación, el chat y la tienda física. Cuando una operadora lanza una novedad, todas las tiendas disponen del mismo producto, precio y promoción.
"Cualquiera puede comprar la misma IA. Lo que no se puede comprar es una que haya aprendido directamente de su negocio. Puede tomar los sistemas que ya tiene, añadirles una IA y llamarlos 'inteligentes'. Podríamos haber hecho eso, pero no lo hicimos. Hemos reconstruido los cimientos por completo".Iqbal Habib, gerente sénior de producto de iQmetrix
Hacia dónde se dirige el comercio inteligente
iQmetrix también expuso su hoja de ruta: agentes de IA para cada área del negocio, en la atención al cliente mediante iQ Storefront, en la gestión administrativa a través de iQ Hub y a nivel corporativo para lograr inteligencia centralizada con ejecución descentralizada en los diversos canales. Esta estrategia contempla vistas a nivel de distrito, un historial de informes más extenso, plantillas de roles preconfiguradas, un asistente de ventas basado en IA que configura el carrito de compra y sugiere el siguiente paso óptimo, así como agentes capaces de interactuar con los propios sistemas de IA de los clientes.
Lea los anuncios completos
Profundice en cada anuncio, puesto por puesto, en el blog de iQmetrix. Lea la entrada de blog.
Acerca de iQmetrix
iQmetrix es el proveedor global de sistemas operativos de comercio inteligente para el sector de las telecomunicaciones. Sustituye los sistemas heredados fragmentados por una capa operativa moderna y modular que orquesta a operadores, minoristas, proveedores y fabricantes de equipos originales (OEM) dentro de un mismo flujo inteligente a través de diversos canales y mercados. El resultado se traduce en menor complejidad, reducción de costos y la agilidad necesaria para avanzar.
Durante más de 27 años, iQmetrix ha ayudado a las principales marcas del sector de las telecomunicaciones a crecer, proporcionando software, servicios y experiencia de primer nivel. Sus soluciones impulsan 17 000 millones de dólares en ventas anuales, gestionan cerca de 53 millones de facturas y más de 28 millones de activaciones, y son utilizadas por más de 370 000 profesionales del sector en más de 10 000 puntos de venta. iQmetrix es una empresa privada de software como servicio (SaaS) que cuenta con empleados en Canadá, Estados Unidos, India y Europa. Para obtener más información, visite www.iQmetrix.com.
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Prensa iQmetrix: media@iqmetrix.com
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