ATENAS, 7 Ago 2026 (BSW) -
Omilia, empresa especializada en experiencia del cliente (CX) agentiva con aprendizaje autónomo y elegida por algunas de las principales compañías del mundo, anunció hoy el cierre de una ronda Serie B por US$67 millones, liderada por Expedition Growth Capital.
Omilia desarrolla soluciones de experiencia del cliente (CX) basadas en IA agentiva para algunas de las organizaciones más grandes y exigentes del mundo, especialmente en sectores altamente regulados, como banca, seguros y salud, donde la seguridad, la escalabilidad y la previsibilidad de los costos son condiciones innegociables. Entre sus clientes figuran Capital One, Discover, RBC, Taco Bell, DWP y PSEG. Su plataforma de IA centrada en la voz, perfeccionada tras más de 200 implementaciones empresariales, se basa íntegramente en tecnología propia de IA de voz agentiva y cumple con los estándares de seguridad y conformidad más exigentes, incluidos FedRAMP, PCI-DSS, SOC 2, HIPAA y GDPR.
Omilia opera algunos de los mayores despliegues de IA de voz agentiva en producción. Entre ellos se destacan el de un banco estadounidense de primer nivel, que procesa más de un millón de llamadas por día, y uno de los programas de asistencia en tiempo real para agentes más grandes del mundo, implementado en una aseguradora multinacional de Estados Unidos, que gestiona más de 600 000 llamadas diarias. Esto es posible porque la IA de voz de Omilia fue diseñada específicamente para interacciones empresariales de voz a gran escala y para procesar los datos no estructurados que genera cada llamada. Al desarrollar y controlar el núcleo de su propia plataforma, en lugar de depender de componentes de terceros, Omilia puede gestionar más de 50 000 interacciones de voz simultáneas para un mismo cliente con una latencia inferior a un segundo, costos previsibles y un nivel de precisión líder en el sector.
Desde su ronda Serie A, Omilia multiplicó por más de diez sus ingresos recurrentes anuales (ARR), que hoy superan los US$60 millones, sin captar nuevo capital durante ese período. El crecimiento reciente estuvo impulsado por el lanzamiento de su plataforma de CX agentiva con aprendizaje autónomo, que reduce drásticamente el tiempo necesario para implementar agentes de IA listos para producción. Además, incorpora un modelo de precios transparente, sin trasladar a los clientes los costos asociados al consumo de tókenes, que permite a las empresas calcular con precisión el retorno de la inversión desde el primer día y evitar sobrecostos inesperados. Esta previsibilidad no obedece a una estrategia comercial, sino al diseño de la propia tecnología de Omilia. Como la plataforma utiliza modelos desarrollados específicamente para este fin, en lugar de apoyarse en una capa adicional sobre un gran modelo de lenguaje (LLM) de terceros, sus costos no dependen del consumo de tókenes de otros proveedores.
Ese impulso continuó durante 2026. En julio, Omilia anunció la ampliación de su acuerdo estratégico con Taco Bell. La implementación de su IA de voz ya está presente en más de 1000 autoservicios distribuidos en 38 estados de Estados Unidos, lo que permite reducir los tiempos de atención, mejorar la precisión de los pedidos y aumentar la retención del personal. La empresa también presentó Lexis, un modelo generativo de conversión de texto a voz (TTS) diseñado específicamente para centros de contacto empresariales e integrado de forma nativa en la plataforma Omilia. Ambos avances reflejan la amplia experiencia de la empresa en este mercado y su compromiso de ofrecer a los clientes más exigentes capacidades de vanguardia con un alto rendimiento y costos controlados, incluso a gran escala.
Los nuevos fondos impulsarán el crecimiento de Omilia en Norteamérica y otros mercados internacionales, incluida la apertura de su primera oficina en Estados Unidos durante el segundo semestre de 2026. La operación también coincide con una serie de incorporaciones estratégicas al equipo comercial global de la empresa: Nick Delis como director comercial, Ryan Kam como director de Marketing, Armando Trivellato como vicepresidente ejecutivo para Latinoamérica e Iberia y Dave Ogden como vicepresidente de Operaciones Comerciales. En conjunto, estos ejecutivos acumulan décadas de experiencia en empresas como Five9, donde desempeñaron un papel clave para aumentar los ingresos recurrentes anuales de US$100 millones a más de US$1000 millones.
"Omilia mantiene un sólido crecimiento desde hace varios años, y ese impulso hoy se acelera, especialmente en Estados Unidos", afirmó Dimitris Vassos, director ejecutivo y cofundador de Omilia. "La plataforma Omilia Cloud se ha convertido en un pilar fundamental para las interacciones que nuestros clientes mantienen cada día con millones de personas. Nuestros agentes de CX con aprendizaje autónomo están marcando un nuevo estándar en el mercado de los centros de contacto. Esta financiación nos permitirá acelerar la adopción de esta tecnología entre las empresas que buscan transformar sus centros de contacto con una plataforma de inteligencia artificial de excelencia".
"Omilia combina un profundo conocimiento del sector con un liderazgo demostrado en el desarrollo de sus productos, lo que le ha permitido construir una sólida cartera de clientes empresariales altamente satisfechos", señaló Oliver Thomas, fundador y socio director de Expedition Growth Capital. "Su plataforma de CX agentiva con aprendizaje autónomo representa un avance significativo en la capacidad de resolver consultas de forma automatizada y mejorar la eficiencia operativa, con total trazabilidad y costos previsibles, una combinación de atributos que otros proveedores difícilmente puedan igualar. Se trata de un equipo de primer nivel y nos enorgullece seguir fortaleciendo nuestra alianza con la empresa".
Omilia fue reconocida como Líder en The Forrester Wave?: Conversational AI Platforms for Customer Service, segundo trimestre de 2026, informe que la describe como "una excelente opción para organizaciones altamente reguladas o con un fuerte enfoque en la seguridad que buscan una plataforma de voz altamente escalable". Asimismo, fue distinguida como Visionaria en el Gartner® Magic Quadrant? for Conversational AI Platforms.
El cierre de la operación está sujeto al cumplimiento de las condiciones habituales para este tipo de transacciones.
Acerca de Omilia
Omilia ayuda a las mayores empresas del mundo a transformar la atención al cliente mediante IA. Sus agentes de CX nativos con aprendizaje autónomo automatizan las interacciones con precisión, brindan asistencia en tiempo real a los agentes humanos y ofrecen experiencias fluidas y personalizadas en todos los canales. Además, aprenden a lo largo de todo el recorrido del cliente para impulsar una mejora continua que va más allá de las limitaciones de los modelos tradicionales aislados. Con más de dos décadas de innovación propia en IA agentiva e integrada con capacidades multicapa de prevención del fraude, Omilia se ha convertido en un socio de confianza para empresas como Capital One, Discover, Taco Bell, RBC, DWP, First Financial Bank, Purolator y PSEG. Su tecnología les permite reducir costos, mejorar la eficiencia y alcanzar niveles excepcionales de satisfacción del cliente, sin perder el componente humano donde más importa.
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